공간대여 플랫폼 이전, 예약 고객에게 주소 혼선을 주지 않는 전환



주말 예약은 사무실 이사를 몰랐습니다

예약 고객에게 보이는 홈페이지, 문자, 지도 링크의 변경 시각을 따로 정했습니다. 예약 정보와 콘텐츠 파일은 화면에 보이는 공개 시점을 기준으로 정리했습니다.

별도 관리 대상으로 정한 품목은 상담 PC와 촬영 자료였습니다. 포장 담당과 검수 담당을 나눠 한 사람이 놓친 정보를 다음 단계에서 확인하게 했습니다. 고객에게 자동 발송되는 예약 문자와 이메일의 주소가 언제 바뀌는지 확인했습니다. 이전 사진이 검색 결과나 도움말에 남아 있지 않도록 공개 채널을 목록화했습니다. 내부 테스트 링크와 실제 고객용 링크도 혼동하지 않게 표시했습니다.

안내 채널마다 바뀌는 시각을 정했습니다

촬영 자료와 공간 정보는 최신 여부를 표시해 이전 주소 사진이 섞이지 않게 했습니다. 예약 안내와 지도 정보에 관한 결정은 구두 설명 뒤 인계 시각과 서명을 남겼습니다.

고객지원 장비는 일반 가구보다 먼저 도착해 운영 공백을 줄였습니다. 작업 가능 시간과 차량 위치는 양쪽 건물의 안내를 각각 확인했습니다.

고객지원 좌석을 먼저 연결했습니다

대표전화와 채팅 상담 좌석을 먼저 연결하고 자주 쓰는 답변을 새 환경에서 열었습니다. 상담 데스크와 지도 안내 시스템을 먼저 연결한 뒤 회의실을 정리했습니다.

공간대여 플랫폼의 첫 업무에 필요한 물품만 담당자 입회 아래 열었습니다. 나머지는 목록을 대조한 뒤 순서대로 개봉해 임시 배치가 굳어지는 일을 막았습니다. 새 주소를 모르는 직원에게 지도 링크만 보내 길찾기를 시도하게 했습니다. 건물 입구와 엘리베이터에서 헷갈리는 지점을 사진 안내에 추가했습니다. 고객지원팀은 변경 문의에 답하는 문구를 통일해 채널마다 다른 안내가 나가지 않게 했습니다.

첫 길찾기 문의를 따라가 보았습니다

처음 방문하는 사람에게 지도 링크만 주고 찾아오게 해 안내가 부족한 지점을 찾았습니다. 문제가 나오면 식별번호와 증상, 다음 확인자를 함께 기록했습니다. 운영자는 예약 완료 화면, 취소 안내, 환불 문의까지 서로 다른 고객 여정을 차례로 실행했습니다. 주소 변경 배너가 보이더라도 기존 예약자에게 필요한 설명이 빠지지 않았는지 확인했습니다. 검색 지도와 자동 메시지의 반영 시차는 기록해 상담원이 혼선을 설명할 수 있게 했습니다.

마무리 점검은 상자 수가 아니라 예약 안내와 지도 정보의 실제 흐름을 따라갔습니다. 공간대여 플랫폼 이전은 평소 업무 한 건이 새 주소에서 자연스럽게 끝날 때 완성됐습니다. 첫 주 문의를 모아 안내와 배치를 다시 다듬었습니다.

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